¿Cuál es la estrategia de marketing de Neiman Marcus?

¿Cuál es la estrategia de marketing de Neiman Marcus? Neiman Marcus es una marca que pertenece a la elegancia en el mundo de la moda. Fundada en 1907 por Herbert Marcus y su hermano Frank, hoy en día es una gran cadena de almacenes estadounidenses con sede en Dallas, Texas. Por ello, entre su amplia gama de productos se encuentran ropa, accesorios y artículos para el hogar. Estos también pueden ser adquiridos en línea por sus consumidores de Perú y otros países del mundo.

Ahora, ¿cómo una marca con tantos años de fundada ha podido permanecer en el tiempo? La respuesta es muy clara. Neiman Marcus no ha parado de trabajar. Y por medio de su plan de marketing ha dado un toque innovador a su modelo de compras y ofrece un servicio de calidad.

Por ello, es importante conocer acerca de la estrategia de marketing de Neiman Marcus, y en este artículo hablaremos de ello.

¿Cuál es el público objetivo de Neiman Marcus?

Neiman Marcus maneja un modelo operativo centrado en sus clientes. Tiene como propósito el impulso de la toma de decisiones para que la marca pueda mantenerse competitiva y a un paso delante de la competencia.

En este sentido, el público objetivo de Neiman Marcus es altamente exclusivo, es decir, se ubica en la clase socioeconómica alta. Por ello, se conforma específicamente por compradores de élite que acostumbran a frecuentar marcas de renombre y boutiques de lujo. Marcas que ofrecen artículos personales y prendas de vestir de primer nivel.

¿Cómo se desarrolla la estrategia de marketing de Neiman Marcus?

Cuando se trata de la industria minorista de lujo, la marca Neiman Marcus no puede pasar desapercibida. Y es que ha sido constante a la hora de implementar estrategias innovadoras que impulsan su reconocimiento en el mercado de lujo.

Veamos qué estrategias se desarrollan en el plan de marketing de Neiman Marcus:

Posicionamiento de marca

El posicionamiento de marca de Neiman Marcus va mucho más allá de las ventas de sus productos. Para satisfacer las necesidades de sus clientes, ofrece una experiencia exclusiva y personalizada. Pero sin dejar a un lado su compromiso firme con la calidad en cada uno de sus productos.

Por otra parte, comprende el valor que tiene la lealtad de sus clientes, considerando que no escatiman a la hora de comprar sus artículos. En este sentido, posicionándose dentro de una clientela adinerada, el 2% de su audiencia más rica aporta el 40% de las ventas. Por lo tanto, este grupo demográfico es el centro de su negocio. Y como dato curioso, un 75% de ellos, aproximadamente, mantienen un patrimonio neto de por lo menos 1 millón de dólares. Increíble, ¿cierto?

Por ende, Neiman Marcus reconoce el estatus de su público objetivo, dando preferencia a su servicio personalizado y la calidad insuperable en sus productos. Como resultado, continúa fortaleciéndose como líder en la industria de la moda de lujo.

Colaboraciones exclusivas

El marketing de eventos de Neiman Marcus se enfoca en las colaboraciones exclusivas para la presentación de su oferta de productos. Entre sus iniciativas para incentivar la lealtad hacia la marca y una mayor participación de público, se encuentra «Shop the Runway». Este es un evento que se produce dos veces al año, en donde se presentan las colecciones de los diseñadores más codiciados. Es tanto su atractivo, que la asistencia a este evento es abundante al permitir a los clientes sumergirse en el mundo de la moda y de verdadero lujo…

Igualmente, Neiman Marcus establece un calendario variado para la organización de eventos exclusivos. Como por ejemplo:

Talleres de belleza: favorables para proporcionar a sus clientes conocimientos profesionales e información relacionada a sus productos.
Meet-and-greets: ofrecen la oportunidad de poder interactuar con iconos de la industria de manera personalizada.
Shows de baúles: Brindan acceso a diseñadores exclusivos y a sus colecciones.

Estas asociaciones estratégicas, de Neiman Marcus, se suman a otras colaboraciones para ofrecer una experiencia única o crear colecciones de edición limitada. De modo que sus asociaciones con marcas como Dior o con Target, una empresa de venta al por menor, fomentan una sensación de exclusividad. Y hacen que se mantenga su posición de lujo en la industria de la moda.

Presencia omnicanal

En base a su público objetivo, Neiman Marcus no limita sus esfuerzos para ofrecer una experiencia completa y 100% personalizada. Asimismo, al dar importancia a su presencia omnicanal, puede contar con varios puntos de contactos para proporcionar un trato justo. Además de una experiencia de compra unificada para sus exigentes clientes.

Lo cierto es que la flexibilidad de la marca se adapta a las preferencias individuales de sus clientes. Ya que pueden realizar su viaje de compra en línea en Perú o donde quiera que se encuentren, sin inconveniente alguno. Además, al utilizar la aplicación pueden verificar si un producto determinado se encuentra en alguna tienda cercana.

Veamos los puntos clave de la estrategia omnicanal de Neiman Marcus:

Presencia fascinante en las redes sociales: A través de las redes sociales logra crear conciencia de marca, al poder conectar con sus clientes, mostrar sus productos y mantenerlos al tanto de las promociones.
Aplicación móvil con gran variedad de funciones: aquí, los clientes tienen acceso rápido a todos los productos para hacer su compra rápidamente. También, pueden obtener información de las últimas ofertas, hacer un seguimiento de sus pedidos, y acceder a sus recompensas de fidelidad. Además de muchas otras funciones para brindar experiencias excepcionales.
Programa de fidelización agradable: los clientes pueden ganar puntos por cada compra realizada en los diferentes canales, ya sea en la tienda, en línea o en la aplicación. De esta forma, la marca aumenta sus ventas y fomenta la fidelidad a la marca.

Por sus esfuerzos de marketing y su estrategia omnicanal, Neiman Marcus fue elegido como «minorista omnicanal del año», en 2017. Este reconocimiento hace que la marca mantenga su compromiso con la excelencia omnicanal para continuar ofreciendo experiencias únicas y llenas de lujo a sus clientes.

Personalización del cliente

Cada persona ve el lujo desde una perspectiva diferente, y eso Neiman Marcus lo sabe muy bien. Por tal motivo, hace énfasis tanto en la participación como en la personalización para el cliente en las tiendas físicas y en línea. De este modo, construye conexiones e impulsa la fidelidad hacia la marca.

Para una personalización bien estructurada, Neiman Marcus considera las siguientes estrategias dentro de su plan de marketing:

Asociados capacitados: obtienen acceso a los datos de los clientes, por medio de la aplicación «Connect». Así, logra interacciones personalizadas, logrando que cada encuentro sea memorable.
Contenido impulsado por IA: mediante ofertas únicas y recomendaciones activas que se adaptan a los gustos individuales en su aplicación y sitio web.
Comunicación orientada: utilizando diferentes canales como el de SMS para ofrecer actualizaciones acerca de eventos próximos, ofertas especiales y otras referencias que mantengan a los clientes lo suficientemente informados e interesados en la marca.

Programa de fidelización

Con respecto a su programa de fidelización, Neiman Marcus ha creado un programa de recompensas llamado «Incircle». Este programa cuenta con cinco niveles principales y brinda beneficios escalonados en base a los gastos anuales. De este modo, el cliente puede aumentar su compromiso con la marca al realizar compras frecuentes.

Mientras más compras hagan los clientes, más oportunidades tienen para disfrutar de eventos exclusivos para miembros. Y pueden desbloquear ciertos beneficios como el acceso a nuevas colecciones y descuentos exclusivos. Aquellos que hacen compras diarias ganan puntos por sus gastos que luego pueden cambiar por considerables recompensas materializadas en descuentos y tarjetas de regalos. Ciertamente, la marca dispone de una experiencia de compra personalizada que causa una percepción de valor y aprecio. Asímismo logrando que sus clientes sean leales a la marca.

Promociones de temporada y ventas

Dentro de la estrategia de marketing de Neiman Marcus, también se encuentran las promociones de temporada y ventas. Como empresa, organiza eventos de ventas, ofreciendo importantes descuentos en su amplia gama de productos. De esta forma, atrae a los compradores que acostumbran a perseguir las ofertas, y, a su vez, va descartando su inventario anterior.

También, Neiman Marcus participa en días festivos como el Black Friday para aumentar su reconocimiento de marca e impulsar sus ventas. De igual modo, proporciona gran variedad de promociones y servicios durante todo el año para atraer clientes y mantener la confianza de los que ya están. De hecho, ofrece descuentos diarios de hasta el 70% en artículos seleccionados y otras ofertas. Promociones que dejan en claro su exclusividad y animan a los clientes a realizar compras frecuentes.

Entre los eventos festivos vale la pena mencionar las fiestas de Elefante Blanco y el Desayuno con Papa Noel. Ya que eventos así atraen a la familia y generan lealtad hacia la marca. Asimismo, los eventos especiales y las exhibiciones de baúles permiten que la audiencia conozca a nuevos diseñadores y tengan un preámbulo de las nuevas colecciones. Por consiguiente, la marca genera entusiasmo y genera una sensación de exclusividad.

¿Cómo funciona el manejo de las redes sociales y el marketing de influencers de Neiman Marcus?

Neiman Marcus considera el uso de las redes sociales para conectar con sus clientes más exigentes. De este modo, en Pinterest la marca mantiene una presencia en línea atractiva a nivel visual. Aunque en Instagram, potencia su contenido visual al mostrar fotografías relacionadas al estilo de vida, imágenes de sus productos y otro contenido. Todo seleccionado meticulosamente para que resuene entre su audiencia.

En relación con sus asociaciones con influencers, ayudan a ampliar su mensaje de marca al poder llegar a audiencias establecidas con un respaldo relevante. Asimismo, mediante estas asociaciones se pueden crear reseñas de productos, videos y tutoriales para proporcionar contenido detallado a los clientes potenciales. También, viñetas de videos personales para que los influencers puedan compartir sus experiencias destacables al utilizar los productos de Neiman Marcus. Como consecuencia, su manejo de las redes sociales le ha permitido comprender a su audiencia para conectar significativamente. También, para emplear estrategias coherentes con la identidad de marca y que los clientes potenciales se sientan identificados con la vida de lujo que expresa.

De igual modo, junto con el marketing de influencers, ha reforzado su compromiso con la inclusión al asociarse con mujeres líderes como Veronica Swanson Beard y Maggie Gyllenhaal. Las colaboraciones con hombres no han quedado de un lado. Ya que participaciones estratégicas como la del modelo Aaron Wester amplían su alcance entre el público masculino.

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Cada iniciativa de la estrategia de marketing de Neiman Marcus ha servido para que la marca continúe mejorando la experiencia de sus clientes y resuene en su público objetivo. Asimismo, su compromiso con la narración de calidad y el canal digital también hace que conforme una comunidad con clientes valiosos. Que continuarán manteniendo su lealtad al valorar su exclusividad y lujo insuperable

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