¿Cuál es la estrategia de marketing de JC Penney?

¿Cuál es la estrategia de marketing de JC Penney? JC Penney es una cadena de tiendas departamentales estadounidense, fundada por James Cash Penney, en 1902. Su permanencia en el tiempo se debe a que este icónico minorista ha sabido adaptarse a los cambios en la industria de la moda. Ofreciendo precios asequibles y calidad garantizada en cada uno de sus artículos. 

 

Desde 1988 JC Penney comenzó sus operaciones en el extranjero, expandiéndose en países como Puerto Rico, Chile y Perú. Reforzando así, sus asociaciones y colaboraciones con importantes marcas de moda. Igualmente, la empresa continúa su evolución a través de un plan de marketing que ha generado lealtad a la marca y atrae a clientes potenciales.

 

En este artículo, te invitamos a conocer los puntos más relevantes de la estrategia de marketing de JC Penney.

 

¿Cuál es el público objetivo de JC Penney?

 

 

Al mencionar el público objetivo de JC Penney, es importante precisar que su grupo demográfico está conformado principalmente, por mujeres de 35 años. La mayoría, casadas con hijos. No obstante, al contar con una amplia gama de productos, esta cadena minorista se adapta a los compradores prácticos que buscan funcionalidad por encima de las tendencias que impone la moda. La razón se debe a que suelen ser personas con muchas ocupaciones y prefieren la comodidad a precios asequibles. Igualmente, los clientes potenciales de JC Penney se orientan en base a actividades específicas. Es decir, también pueden realizar compras puntuales (regalos navideños, ropa familiar o útiles para el regreso a clases). 

 

 

 

¿Cómo se hace la estrategia de marketing de JCPenney?

 

Entre las marcas que maneja JC Penney, se encuentran, Liz Claiborne, Dockers, Nike, Forever 21 y Puma. Lo que quiere decir que, proporciona una amplia gama de prendas de vestir y accesorios. Así como también, artículos para el hogar que generan ingresos considerables. 

 

Asimismo, para reforzar su imagen de marca y brindar una experiencia positiva a sus clientes, veamos cómo se dirige la estrategia de marketing de JC Penney:

 

Narración de historias.

 

 

La renovación de marca JC Penney se fundamenta en la campaña “Make It Count”. Además de incluir nuevos logotipos, la marca ha creado una historia de narración enfocada en sus clientes y adaptada a los elementos que mencionaremos a continuación: 

 

• Diversidad y tamaño inclusivo: De esta forma, la marca se asegura de que sus clientes se sientan representados y tengan acceso a una moda asequible. Así, cada persona tendrá una experiencia de compra totalmente real.
• Compromiso con la modernización: Entre sus esfuerzos de actualización, JC Penney ha remodelado sus tiendas físicas y brinda una experiencia en línea satisfactoria. Además, dispone de una gestión de inventario optimizada para que sus clientes encuentren lo que necesitan. Al ir de la mano con la remodelación, su historia continuará con gran relevancia de generación en generación. 

Adaptación omnicanal.

 

JC Penney lleva a cabo una estrategia omnicanal que se ajusta a las exigencias de la moda en la actualidad, impulsa las ventas y genera satisfacción en sus clientes. Veamos cómo funciona la adaptación omnicanal de JC Penney:

 

 

• Experiencia personalizada: Mediante la recopilación de datos de clientes y su comportamiento, la marca puede ofrecer una experiencia personalizada. De este modo, un cliente que navegue en línea puede acceder a recomendaciones fundamentadas en compras anteriores. De esta forma, obtienen un proceso de compra más fluido, e incluso, pueden descubrir nuevos estilos que podrían ser de su encanto. 
• Compras inmediatas: Para impulsar las compras y generar satisfacción en sus clientes, pueden comprar las prendas de su preferencia en línea y recogerlas horas después en su tienda local. Este servicio de entrega el mismo día, incluye una amplia gama de artículos y rompe esa línea existente entre las compras en línea y físicas. 
• Integración con plataformas: Así como este enfoque da relevancia a las transacciones individuales, también se integra con plataformas como Sellercloud. La cual, permite hacer el seguimiento de pedidos y apresurar la gestión de inventarios. Como resultado, es una acción que garantiza la eficiencia y genera una experiencia fluida tanto para los clientes como para los empleados.

Compras personalizadas.

 

Las compras personalizadas de JC Penney tienen prioridad dentro de su estrategia de marketing para ganarse la preferencia de sus clientes. Igualmente, para ofrecer una experiencia única, la marca se centra en:

 

• Las tecnologías en vanguardia: Porque permiten mantenerse al día con las tendencias para proporcionar un mejor servicio de personalización. Y es que, el compromiso de JC Penney se centra en mejorar la participación de sus clientes para que verdaderamente se sientan valorados. 
• El sistema impulsado por la IA: Para analizar las preferencias, el historial de compra de sus clientes, ofrecer descuentos personalizados. Y, ofertas exclusivas de cumpleaños en aquellos artículos que seguramente desean adquirir. También dispone de programas de fidelización con esquemas personalizados para recompensar la participación de su audiencia en base a sus hábitos de compra. 
• Una experiencia de compra gratificante: Para lograrlo, saca el mayor provecho de la tecnología al analizar los datos de su base de clientes. Gracias a ello, se puede decir que JC Penney ofrece una experiencia de compra gratificante y adaptada a cada uno de sus clientes.

Orientación hacia la etiqueta privada.

 

Aunque muchas empresas almacenan marcas nacionales, este no es el caso de JC Penney. ¿Por qué? Porque su estrategia se enfoca en las marcas privadas para fomentar su participación en el mercado. Disponer de una gran variedad de productos y atraer a una nueva audiencia. No obstante, para hacer funcionar este enfoque la marca ha establecido los siguientes puntos clave: 

 

• Asequibilidad y calidad: Las marcas privadas son muy flexibles al permitir que JC Penney maneje precios y controle la calidad de sus productos para garantizar su elegancia y precios competitivos. Y es que, por lo general, los precios de JC Penney son más bajos en comparación a los de las marcas nacionales. Por lo que los clientes, pueden adquirir un artículo en tendencia sin la necesidad de invertir gran cantidad de dinero.  
• Mostrar una etiqueta a la vez: Es la mejor forma de generar confianza. El hecho de que un cliente encuentre varias prendas de su preferencia bajo el nombre de JC Penney, es la mejor promoción para generar lealtad hacia la marca. 
• Experiencia de marca coherente: Aunque JC Penney trabaja con marcas privadas, es dueño de sus estantes y se diferencia de la competencia al poder satisfacer las necesidades de sus clientes de manera auténtica.
• Ajuste a distintas necesidades: La empresa maneja una amplia cartera de marcas ajustables para todos, al tener desde marcas de artículos para el hogar, hasta líneas de ropa casual y deportiva. Por consiguiente, atiende a un segmento de clientes determinado, así como también, sus necesidades únicas. Así, la marca logra impulsar sus ventas y atraer a más clientes.

Participación comunitaria.

 

JC Penney, se reinventa en el comercio minorista al posicionarse como una marca heroica de la comunidad. Además de sus transacciones, se integra con la sostenibilidad y deja en claro su diferencia por medio de varias participaciones:

 

• Surtidos de productos personalizados: A diferencia de otras marcas, JC Penney comprende que una “talla única” no aplica para su comunidad. Por ello, maneja una variedad de productos que resuenan en su audiencia y crean un sentido de pertenencia. 
• The Walking Classroom: Así como su asociación con “Feeding America” dio mucho de qué hablar por combatir el hambre, “The Walking Classroom” es de gran importancia por reforzar el conocimiento de los educadores. En este sentido, cada participación comunitaria de JC Penney no pasa desapercibida. Al centrarse en los desafíos cotidianos y generar una conexión con sus clientes que va más allá de las compras. 
• Hope & Wonder: Esta es una marca exclusiva de JC Penney. Funciona como un movimiento de impacto social al donar sus ganancias netas a organizaciones que trabajan en apoyo a diferentes comunidades. Es decir, cada compra la convierten en una acción positiva, y a su vez, es un apoyo para formar a niñas y mujeres trabajadoras en líderes. 

Adaptación a tecnologías innovadoras. 

 

JC Penney tiene su visión puesta en el futuro, por lo que su estrategia de marketing adopta tecnologías innovadoras, como por ejemplo: 

 

• El sistema basado en la nube: Que permite una comunicación fluida y transformar la manera en la que los clientes son atendidos, por medio del intercambio de información entre la empresa y las tiendas. Asimismo, con su aplicación móvil rediseñada y con un interfaz fácil de utilizar, permite que los clientes descubran los productos intuitivamente.  Además, utilicen un método de pago simplificado que les permite comprar desde donde quiera que estén. 
• Las herramientas de comercialización avanzada: En conjunto con las operaciones de la cadena de suministro, garantizan un proceso de compra eficiente y ajustado a las preferencias cambiantes de los clientes. Es un enfoque pensado a futuro, para asegurar su éxito a largo plazo, considerando los cambios que a menudo suelen suceder en el entorno minorista. 
• Los sistemas de gestión de inventario: Son bien aprovechados por JC Penney para optimizar sus operaciones. De acuerdo a datos que le permiten reducir los tiempos de espera, abastecer los estantes con precisión y brindar una experiencia de compra más placentera. Sumado a ello, es importante mencionar su programa piloto en asociación con DoorDash. Consiste en la entrega de productos el mismo día de la compra para satisfacer las necesidades de sus clientes con la mayor rapidez posible. 

Experiencia minorista. 

 

Para mantener su experiencia minorista en Perú y otros países, JC Penney ha invertido más de mil millones de dólares para que sus clientes realicen sus compras en un ambiente moderno y acogedor. Aunque ha hecho renovaciones en cuanto a la pintura, la iluminación y otras características, no solo se enfoca en la estética. También, en crear una atmósfera lo más agradable posible para que la estancia en las tiendas sea placentera. 

 

En este sentido: 

 

• Proporciona flexibilidad: Así, los compradores pueden navegar en línea o comprar sus productos favoritos directamente en la tienda física. Al adaptarse a un enfoque omnicanal se adecua a las preferencias y a la comodidad del cliente.

• Va más allá de la apariencia: Al invertir en las nuevas tecnologías y equiparse con las herramientas apropiadas para disponer de un nuevo sistema de punto de venta. Por consiguiente, tiene un mejor manejo de su inventario y ofrece un servicio de compra más rápido. 

¿Qué es el marketing localizado de JC Penney?

 

El marketing localizado de JC Penney, es un enfoque estratégico que se ejerce al interactuar con sus clientes en base a áreas geográficas específicas. De este modo, puede ofrecer contenido personalizado y promociones adaptadas a las necesidades de las comunidades locales. Por ejemplo, durante la temporada de verano puede hacer énfasis en promociones específicas de vestidos. Incluso, colaborar con influencers para dar cabida a la participación comunitaria.

 

También, JC Penney consolida su marketing localizado por medio de la publicidad respaldada en la ubicación. Así como también, con promociones dirigidas mediante diferentes canales como aplicaciones móviles, plataformas en línea y redes sociales. Toda esta publicidad se crea sacando provecho del conocimiento del comportamiento del consumidor y de otros datos que permiten abordar intereses determinados de los clientes en su ubicación. De esta forma, la empresa logra una conexión más emocional con su audiencia, mejorando su experiencia. 

 

Igualmente, sus esfuerzos de marketing localizado llegan hasta a las tiendas físicas a través de promociones y exhibiciones personalizadas y alineadas con las preferencias de cada territorio. Como resultado, el minorista puede brindar una sensación de familiaridad a la audiencia y aumentar la efectividad de sus campañas para afianzar su éxito. 

 

Tu marca de moda también necesita una estrategia de marketing para alcanzar el éxito.

 

El éxito de la estrategia de marketing de JC Penney, está en que cada elemento clave ha sido bien integrado. Manteniéndose fiel a sus valores como empresa y difundir su diferenciación de marca a nivel global. De igual forma, al comprender las necesidades actuales de sus clientes construye conexiones perdurables para un futuro prometedor.

 

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