¿Cuál es la estrategia de marketing de Crocs? Desde su fundación en 2002, Crocs es una marca estadounidense que ha causado un fenómeno global al romper con los estándares de la moda, la comodidad y la funcionalidad. ¿Cómo lo ha logrado? Con la creación de unos zapatos al mejor estilo de los zuecos, fabricados a partir de un material patentado conocido como “Croslite”.

Lo cierto es, que con el pasar del tiempo, esta marca se ha convertido en un símbolo de individualidad, ganando gran popularidad entre personas de todas las edades. A su vez, sus esfuerzos de marketing establecen su identidad y otros componentes claves para su éxito. Si tienes una marca de moda en Perú, seguramente te interesa conocer cómo se desarrolla la estrategia de marketing de Crocs. En este artículo mencionaremos datos relevantes.

¿Cuál es el público objetivo de Crocs?

¿Sabías qué Crocs ha logrado ampliar su grupo demográfico mucho más allá de su nicho de mercado? Pues sí, ya que sus zuecos clásicos logran ajustarse a las necesidades de una audiencia amplia, incluyendo a niños, profesionales de salud y personas que llevan a cabo actividades al aire libre o deben estar todo el día de pie.

Dicho esto, el público objetivo de Crocs puede segmentarse de la siguiente manera:

Segmentación de edad: Mientras que existen marcas de calzado que se dirigen específicamente a un público joven, Crocs atiende las necesidades de un amplio rango de edades. Por consiguiente, sus clientes pueden ser niños o adultos mayores, ya que la marca ofrece diferentes estilos, tamaños y anchos que pueden adaptarse a cada persona y a su estilo de vida.

Segmentación de género: Crocs se ha enfocado en la neutralidad de género para sus líneas de productos. Por tal motivo, crea diseños minimalistas y tallas unisex para no solo guiarse por las normas de género tradicionales. Como medida, es una contribución al bien social que le permite expandirse a nuevos mercados y aumentar su atractivo entre el público masculino y femenino.

Segmentación global: Entre los esfuerzos de marketing de Crocs se puede apreciar un mensaje adaptado a diferentes contextos culturales. Y es una acción que se demuestra mediante el lanzamiento de campañas determinadas para cada región de América Latina y Europa. A su vez, colabora con artistas locales en Japón y se conecta con comunidades de Perú y otros países del mundo. Como resultado, al conocer las diferencias regionales y adaptar su contenido a ellas, mantiene su compromiso de calidad con sus audiencias globales.

Atendiendo su segmentación de mercado, Crocs maneja precios asequibles para que sus productos puedan ser accesibles a diferentes consumidores. No obstante, la estrategia de precios de Crocs también funciona mediante ventas y promociones de temporadas, específicamente, durante las temporadas altas de compra. De esta forma, atrae a clientes que se preocupan por los precios. Otro punto a destacar es que Crocs hace gran énfasis en la comodidad y calidad de sus productos. De este modo se posiciona con una buena relación entre calidad y precio a la hora de destacar sus productos.

¿Cómo se ha elaborado la estrategia de marketing de Crocs?

Los zapatos Crocs son reconocibles en el mundo por sus orificios de ventilación y por otras características que lo adecuan a diferentes ocasiones. Asimismo, su promoción se realiza por medio de un plan de marketing que se ha creado y ejecutado por medio de las siguientes estrategias:

Identidad de marca.

Cuando se trata de los componentes claves de la estrategia de marketing de Crocs, su identidad de marca toma gran relevancia y se destaca de la siguiente forma:

Paletas de colores: Crocs mantiene una paleta de colores vibrantes que cualquier otra marca de calzado no tiene. Por esta razón, su público objetivo puede encontrar gran variedad de tonos y combinaciones para hacer una selección de zapatos personalizados. Otro punto a favor de este elemento, es que la marca puede destacar a nivel visual, tanto en las tiendas físicas como en el comercio electrónico. Logrando así, atraer a clientes potenciales que fijan su atención en sus productos.

Diseño icónico en sus zapatos: No se puede negar que el diseño de su calzado es uno de los elementos más icónicos de Crocs. Pueden ser identificables inmediatamente por sus correas, suelas flexibles y diseño informal. De este modo, al lograr una firma visual singular mantiene una conexión emocional con sus clientes que reconocen la marca por su estilo representativo.

Coherencia en todos sus canales: Gracias a su nivel de coherencia la marca ha podido fomentar su reputación como empresa, mostrando una imagen unificada en todos sus canales. De esta forma, los clientes tienen la oportunidad de interactuar con la marca, ya sea en las tiendas físicas o mediante sus esfuerzos de marketing digital. Lo cierto es que, Crocs ha podido respaldar sus valores esenciales para que su identidad permanezca en el tiempo, sin perder la confianza de sus clientes.

Productos innovados

El zapato estilo sueco hecho con material Croslite es el producto distintivo de Crocs. Y es que, además de su diseño característico, proporciona una comodidad excepcional. Por ello, la innovación de productos dentro del plan de marketing de Crocs es esencial y aquí mencionaremos los aspectos más relevantes:

Alternativas personalizadas: Para no dejar a un lado el atractivo de sus productos, Crocs se ajusta a los gustos individuales, introduciendo diferentes opciones personalizadas. De este modo, podemos ver su colección “Crocs Nautical”, distintiva por sus correas intercambiables para la combinación de patrones y colores. También, se encuentra disponible su línea “Jibbitz”, para que sus clientes puedan agregar sus adornos decorativos de preferencia a sus zapatos. Cada una de estas opciones personalizadas atrae a clientes leales que al sentirse satisfechos pronto volverán a comprar.
Ampliación de sus productos: Con el objetivo de impulsar sus esfuerzos de marketing, la marca desarrolla nuevos productos que fomentan su innovación y le permiten mantenerse al día con las preferencias de los consumidores que van cambiando día tras día. De igual forma, actualiza sus diseños existentes periódicamente o saca al mercado nuevos estilos con el objetivo de ofrecer a su audiencia diversas opciones.
Avances tecnológicos: Para Crocs también ha sido relevante el poder mejorar ciertos aspectos técnicos de sus zapatos y los avances tecnológicos son de mucha ayuda. Asimismo, ha invertido en investigación para atraer a clientes que desean un zapato funcional y diferenciarse de la competencia. En este sentido, además de incluir en su producción nuevos materiales que brindan resistencia al agua, comodidad y durabilidad, utiliza la tecnología “LiteRide”, para ofrecer mayor amortiguación y soporte sin la necesidad de agregar peso adicional.

Colaboraciones con influencers y celebridades.

Las colaboraciones de Crocs se llevan a cabo con importantes celebridades y marcas de lujo como Balenciaga. Son asociaciones apropiadas para crear ediciones limitadas y generar mayor demanda. Entre las colaboraciones más importantes, destacan:

Presencia en la Semana de la Moda: Crocs ha tenido una importante participación en diferentes Semanas de la Moda y ha mostrado sus diseños junto a otras marcas de lujo. Esto le ha permitido posicionarse como una marca de lujo cómoda, atrayendo así, a personas que se preocupan por la moda actual. Para el 2020, la marca se unió con KFC para presentar unos zuecos exclusivos en la Semana de la Moda en Nueva York, que incluían imágenes de pollo frito, el estampado exclusivo de la cadena de comida y un peculiar aroma a pollo.

Respaldo de celebridades: El poder de las celebridades no tiene precio y esto Crocs lo sabe muy bien. Por esta razón, se ha asociado exclusivamente con el rapero Lil Nas X, quien diseñó sus propios zapatos personalizados y otras figuras de alto perfil como Drew Barrymore, para que aparezcan en sus campañas publicitarias y amplifiquen la visibilidad de la marca.
Campañas en redes sociales: A través de las redes sociales la marca interactúa con influencers y crea contenido interesante que se puede exponer para construir conexiones emocionales con sus clientes. Igualmente, a través de su desafío #MyCrocsStory, incentivó a sus seguidores a compartir fotos de ellos mientras utilizaban sus Crocs de preferencia o algún recuerdo asociado a ellos.

¿Cómo se lleva a cabo el comercio electrónico y la presencia minorista de Crocs?

Se puede decir que el comercio electrónico de Crocs y su presencia minorista funciona con solidez, al proporcionar ventas directas al consumidor y brindar experiencias de compra 100% personalizadas. Conjuntamente, mejora su accesibilidad por medio de una red global que funciona así:

Enfoque omnicanal: La estrategia omnicanal de Crocs se adapta perfectamente a sus ventas online y offline. La marca dispone de un gran número de tiendas físicas alrededor del mundo para que sus compradores tengan la oportunidad de visitar su espacio físico, y así, poder consultar sus inquietudes y realizar compras repentinas. A su vez, ofrece una plataforma de comercio electrónico, donde los usuarios pueden hacer su búsqueda, comparar productos y hacer su compra desde la comodidad de su casa o desde donde se encuentre y a la hora que desee. En definitiva, este enfoque conlleva hacia más oportunidades de ventas al ajustarse a las preferencias de sus consumidores.

Programas exclusivos y de fidelización: Crocs ha sabido cómo aumentar sus ventas y generar tráfico a través de promociones exclusivas y programas de fidelización en línea y en tiendas físicas. En ese marco, selecciona algunas ubicaciones minoristas para el lanzamiento de ediciones limitadas. También, realiza eventos con celebridades y actividades experienciales para interactuar con sus fanáticos. Pero esto no es todo, ya que los miembros del “Club Crocs” tienen acceso anticipado a sus colecciones y pueden obtener descuentos especiales, regalos de cumpleaños personalizados y mucho más.

Soporte de showrooming y webrooming: Estas acciones de navegación se encuentran en tendencia y son oportunas para que Crocs optimice sus espacios minoristas y simplifique la exploración en sus canales. Mientras que el showrooming trata de investigar los productos en tienda antes de hacer una compra en línea, el webrooming consiste en navegar en línea antes de comprar en tienda física. En relación con eso, Crocs ofrece en sus tiendas físicas quioscos con pantalla táctil, pantallas interactivas y otras herramientas de integración virtual para que el cliente tenga acceso a los productos de forma digital desde el entorno físico. En consecuencia, son elementos innovadores para que el cliente interactúe con la marca y realice las transacciones de su preferencia.

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La estrategia de marketing de Crocs ha funcionado a la perfección para innovar sus productos, mantener su coherencia de imagen, establecer una sólida presencia en línea y no perder el interés de su público objetivo. De igual modo, ha dado la oportunidad de lograr colaboraciones importantes que han dado mayor visibilidad a la marca a nivel global.

Toda marca de moda necesita contar con un plan de marketing para alcanzar su éxito. Por ello, si tienes un negocio de moda, en BluCactus podemos ayudarte. Somos una agencia de marketing digital en Perú y nuestros expertos disponen de la experiencia suficiente para diseñar y ejecutar un plan de marketing ajustable a tu objetivo de negocio en el mundo de la moda. Contáctanos ahora mismo y con mucho gusto te brindaremos la orientación que necesitas. También, puedes dejarnos saber en los comentarios qué te parece más relevantes del marketing de Crocs.

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