¿Cuál es la estrategia de marketing de Toms? Toms es una empresa de calzado estadounidense, fundada por Blake Mycoskie, en 2006. Desde el principio, su modelo de negocio se ha centrado en ofrecer a sus clientes zapatos cómodos y elegantes. También, en tratar el problema de la pobreza en los países en vías de desarrollo.

 

De hecho, esta marca ha sido innovadora en la responsabilidad social. La ha convertido en un modelo a seguir para otras marcas, que también desean generar un cambio positivo en la sociedad. No obstante, los objetivos y la misión de Toms van acompañados de un plan de marketing bien estructurado, que le ha permitido convertirse en empresa líder de la moda sostenible. 

 

En este artículo, explicaremos la estrategia de marketing de Toms y cómo se lleva a cabo para su éxito indiscutible. Así, podrás aplicar algunas de sus acciones a tu marca de moda en Perú u otro país en donde te encuentres. 

 

¿Cuál es el público objetivo de Toms?

 

Los zapatos de Toms tienen precios premium, superiores al de otros zapatos de lona. De modo que, aunque no es la opción más económica, proporciona una buena relación entre el precio y la calidad.

 

Aunque la marca se encuentra principalmente en Estados Unidos, también está disponible en más de 30 países. Logrando que su grupo demográfico pueda adquirir sus zapatos sin inconveniente alguno. En este sentido, el público objetivo de Toms está conformado por hombres, mujeres y niños con un rango de edad entre 13 y 30 años. No obstante, estas son personas que por lo general pertenecen a la clase media, y pueden pagar un precio considerable por un zapato cómodo y moderno. Igualmente, las personas que piensan en la calidad y en el elemento caritativo, son quienes tienen una percepción más favorable de la marca. 

 

¿Cuál es la importancia de la estrategia de marketing de Toms?

 

En la actualidad, y en base a serias investigaciones, más del 90% de las personas prefieren marcas de moda que tengan una causa social. Por ello, para continuar siendo competitiva y relevante en la industria para marcas de skin care de la moda, la marca de zapatos Toms se ha enfocado en su contribución social por medio de un plan de marketing bien estructurado. 

 

Veamos los puntos más importantes de la estrategia de marketing de Toms:

 

Iniciativa del “Uno Por Uno”.

 

Blake Mycoskie, fundador de la marca, en un viaje a Argentina pudo presenciar a niños descalzos. Seguidamente, quiso transformar la adquisición de zapatos y la mejor forma de hacerlo es mediante un gesto de donación. Por tal razón, además de ofrecer zapatos elegantes, no deja a un lado su compromiso con la responsabilidad social, al implementar una iniciativa conocida como el “Uno Por Uno”. La cual, consiste en que, por cada par de zapatos comprados, se dona un par a un niño que lo necesite. Como resultado, es un modelo característico con gran aceptación entre los consumidores, y como estrategia de marketing genera gran éxito a la marca. 

 

Este vínculo directo ha generado un impacto positivo entre los consumidores que buscan marcas de moda que se alineen con sus valores. Igualmente, esta iniciativa del “Uno Por Uno”, además de posicionar su imagen de marca e impulsar las ventas, fomenta la confianza y la promoción entre los clientes. Viéndolo desde el punto de vista empresarial, otras marcas como Warby Parker y Bombas se han animado y sumado al bien social.

 

Narrativa de impacto social. 

 

Cuando una historia tiene poder, causa gran efecto en cuanto a la relación entre los consumidores y una marca. Toms, ha entendido esta estrategia a plenitud. Por lo que dentro de su plan de marketing implementa una narrativa de impacto social que, a su vez, conecta con su identidad. De esta forma, incentiva un cambio social a través del “Uno Por Uno” y alentando a los clientes a formar parte de otras iniciativas que aporten valor a sí mismos. 

 

Ahora, tanto la narración como el marketing de causa de Toms, se hace evidente de diferentes formas: 

 

• Colaboraciones con celebridades: Defienden las causas benéficas de forma orgánica, y difunden un mensaje que genera conciencia entre la audiencia a través de sus redes sociales. De este modo capta interés en un público más amplio. 
• Interacciones cautivadoras con los clientes: Así, sus representantes pueden explicar la historia de la marca y lo que simboliza cada una de las compras. 
• “Optimista rebelde de TOMS”: De esta manera se apoda a la audiencia de Toms. Quienes son el vivo reflejo del compromiso para cambios positivos, al transformar sus estilos de vida a mejor. 
• Participación directa: En su sitio web ofrece una plataforma que fomenta la participación directa. Así, los usuarios pueden conectarse con las comunidades y enviar mensajes de apoyo, convirtiéndolos en embajadores de la marca y voceros de la historia de Toms. 

 

Colaboraciones y ediciones limitadas.

 

Las colaboraciones y ediciones limitadas de Toms, son una táctica de marketing. Donde, tanto la marca como los colaboradores, deben alinearse con sus valores y visión creativa. Igualmente, permiten nuevas vías de ingresos y reduce los costos de distribución. 

 

Entre las colecciones de edición limitada más icónicas de Toms, podemos mencionar: 

 

• Los diseños elegantes que surgieron con Batsheva.
• Las zapatillas Toms, inspiradas en el maravilloso mundo de Marvel.
• Los estampados atractivos de Once Upon a Farm.

 

De la misma manera, al ser colecciones de edición limitada son conveniencias que acentúan el mensaje de cambio social de Toms, y le permite llegar a nuevas audiencias. No obstante, además de las colaboraciones con marcas de renombre, interactúa con las comunidades locales y trabaja en conjunto con sus artesanos. Para construir conexiones significativas y disponer de material que tenga una historia que contar.  

 

Participación en las redes sociales.

 

Las redes sociales de Toms son el sitio ideal para conectar con su audiencia. Su estrategia de redes sociales, más que vender zapatos, se enfoca en expandir su mensaje de impacto social. Para lograrlo, implementa campañas interactivas como, “un día sin zapatos”, en donde una simple foto de pies descalzos se convierte en símbolo de solidaridad. Entonces, para hacer invisible la línea entre el consumidor y agentes de cambio, por cada imagen compartida, la marca dona un par de zapatos.

 

A través de Instagram, las personas forman parte de la historia de Toms, ya que su participación implica tomar conciencia. De igual forma, si algún famoso publica una fotografía con un par de zapatos Toms, es una publicidad gratuita. Logrando humanizar su objetivo para llegar a nuevas audiencias a nivel global. Así, aquellas personas que no conocen la iniciativa del “Uno Por Uno”, pueden familiarizarse con este aporte social. 

 

Lo cierto es que, la marca usa las redes sociales de manera estratégica. Ya que, maneja un enfoque multicanal, respaldado por escaparates en importantes ciudades e imágenes atractivas de sus colecciones de temporada. De esta forma, se mantiene vigente en la mente de los consumidores, sin dejar a un lado su compromiso con las comunidades.

 

Experiencia minorista. 

 

Su experiencia minorista sumerge a sus clientes en un mundo de cambios positivos. Una vez que se ingresa a una tienda de Toms, se pueden apreciar exhibiciones interactivas que exaltan su iniciativa del “Uno Por Uno”. Como, paredes adornadas con imágenes de niños felices al utilizar su par de zapatos donados. Por consiguiente, cada compra puede transformar una vida, y es una narración visual que genera una conexión perdurable entre el cliente y esta causa tangible. 

 

Cada cliente tiene la oportunidad de participar en actividades interactivas para conocer más acerca de las comunidades que se ayudan. Incluso, pueden escribir mensajes positivos, que luego serán enviados en cada zapato donado. En consecuencia, es de admirar como esta marca de zapatos transforma una compra en un gesto consciente de donación, logrando que sus públicos objetivos sean partícipes en su misión. 

 

La experiencia minorista de Toms también ha avanzado a través de colaboraciones con marcas éticas que se apegan a sus valores. Sin embargo, sus clientes en Perú y otros países tienen la oportunidad de comprar en línea, tiendas emergentes o eventos sociales.  Donde la marca se presenta para generar mayor visibilidad. 

 

Construcción de comunidad. 

 

Más que una marca de zapatos, Toms se ha comprometido a construir comunidades con el compromiso de generar cambios positivos. En este sentido, lleva a cabo una colaboración con más de 100 Giving Partners en 70 países. Es una red, que además de distribuir zapatos, se integra a programas de desarrollo comunitario. Así pues, la marca garantiza cubrir diversas necesidades como el empoderamiento económico, la atención sanitaria y la educación.

 

Igualmente, para su construcción de comunidades, Toms:

 

• Lleva a cabo prácticas internas: Certified B Corporation™, es una muestra de los altos estándares de responsabilidad social que maneja la marca. Al funcionar de forma transparente indica, cómo a través de su apoyo desea continuar marcando una diferencia positiva, con sus productos y con su misión. 
• Crea relaciones significativas: Las oportunidades de voluntariado y las iniciativas de apoyo continuo a las comunidades, logran conexiones significativas con las mismas, garantizando un cambio desde dentro y un apoyo continuo.

 

¿Necesitas una estrategia de marketing para tu marca de moda en Perú? Nosotros podemos ayudarte.

 

Gracias a la estrategia de marketing de Toms, esta marca se ha convertido en un claro ejemplo de que toda empresa puede priorizar la responsabilidad social. Y es que, su modelo “Uno Por Uno”, y sus prácticas de sostenibilidad han marcado la diferencia. Además, mantiene a la marca un paso delante de la competencia, e inspira a otras empresas a hacer lo mismo.

 

Tu marca de moda también necesita una estrategia de marketing para destacarse en la industria de la moda. En BluCactus somos una agencia de marketing digital en Perú. Nuestro competente equipo está a tu disposición para crear un plan de marketing que se ajuste a los objetivos y misión de tu negocio. Contáctanos ahora mismo, y con mucho gusto te brindaremos la orientación que necesites. También, puedes comentarnos qué te parece más interesante del marketing de Toms.

 

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